【ServiceNow活用事例】業務の可視化と標準化
複雑な運用と情報共有不足を解消！活用診断により運用効率と組織力を強化
大手情報通信業のお客様に、「ServiceNow」の活用診断による 業務の可視化と標準化を支援した事例をご紹介します。 組織構造や承認フローが複雑で、申請や処理に時間を要する 課題をお持ちでした。また、インシデント・変更・問題管理が 部門ごとに分かれており、対応履歴の追跡やレポートの 活用にも難しさを感じておられる状況でした。 業務内容や作業時間、運用状況を分析し改善余地を明確化。 部門別の業務フロー整理による運用設計の標準化を行い、 承認ルートの明確化により申請処理のスピードと 正確性を改善しました。 【事例概要】 ■業界：大手情報通信業(電力業界グループ会社) ■課題：運用の複雑さ、業務関連情報の共有/連携不足 ■解決策：現行業務の可視化・課題整理、診断結果をもとに改善提案を実施 ■導入効果 ・運用の効率や正確性が向上 ・業務の可視化と共有を強化、業務改善も容易に実現可能に ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
