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電話代行のメリット・デメリットを解説！選び方や注意点も紹介

電話代行会社を選ぶ前に、ぜひチェックしてください！

電話代行を導入することで、 どんなメリット・デメリットがあるのか、ご存知でしょうか。 電話代行会社を選ぶ前に、知っておきたい基礎知識を解説いたします。 顧客からのタッチポイントが多様化し、固定電話への問合せは、減少傾向です。 しかし、それでも固定電話へ問合せをする機会はまだ多く残っています。 社員は家庭電話の減少等によって苦手意識が大きく、嫌悪感を持つ人も増えています。 また、人材不足、人件費高騰という経済環境も電話代行サービスの導入メリットを高めています。 反対に、電話対応の雰囲気、顧客へ与える印象が見えないことは一番大きなデメリットです。 各電話代行業者の応対品質やサービス内容について、事前に確認をしておくことが重要です。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 　詳しくは、お気軽にお問い合わせください。