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問合せ担当者の負担軽減！“使われないFAQ”を“24時間働くサポート窓口”に
『IT-Manager SD』は、社内システムの問題を可視化し、 IT部門の生産性を向上するプラットフォームです。 当製品を利用することで、多忙な情報システム部門の生産性向上・ 業務効率化に貢献するとともに、事業成長・ビジネス成長を担う 目指すべき情報システム部門への変革を実現します。 【特長】 ■AI自動学習による回答精度の向上 ■プロセス応答による申請業務自動化 ■データ一元化分析による問題点の可視化 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
分散した開発体制と手作業中心の業務運用を改善！ServiceNow導入で業務効率を向上
情報通信業のお客様に、「ServiceNow」の導入による 内製化支援と業務統一化を行った事例をご紹介します。 開発チームが複数拠点に分散しており、チーム間の連携や 作業手順の統一に工夫が必要なご状況でした。また、 データ管理や申請業務が手作業中心で行われており、 業務効率の向上に関する懸念をお持ちでした。 申請から作業完了までのプロセスを一元管理するとともに、 ITOMにより資産情報やサービスマップの可視化を実現。 定型業務の効率化により企画・戦略業務への注力が 可能となり、部門全体の生産性向上にも寄与しました。 【事例概要】 ■業界：情報通信業(カメラ・精密機器業界グループ会社) ■課題：分散した開発体制による情報管理、手作業中心の業務運用 ■解決策：申請・承認・作業の一元管理、IT資産・サービスの可視化 ■導入効果 ・申請～承認～作業完了までのリードタイム短縮 ・情報システム部門の業務負荷軽減 ・SPM導入による投資対効果の可視化 ※詳しくは関連リンクをご覧いただくか、お気軽にお問い合わせください。
