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ヘルプデスクの製品一覧

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【事例】商社業界、連結従業員数5.600名における活用事例

【事例】商社業界、連結従業員数5.600名における活用事例

AIヘルプデスクで新システム導入をサポート！5,600件のログを学習し、FAQを効果的にユーザーへ提示

新システム導入時の大量の問合せを予測し、煩雑な受付体制を改善するために AIを導入しました。 蓄積された約5,600個の問合せログを学習させ、AIヘルプデスクが精度の高い FAQを提示する仕組みを構築。 生成型AIによる解析を活用し、自動化の領域を継続的に拡大させています。 ※大規模導入を成功に導くデータ活用の秘訣は、資料で詳しく紹介しています。

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AIヘルプデスク導入の3ステップ：有人対応から始めるナレッジ蓄積

AIヘルプデスク導入の3ステップ：有人対応から始めるナレッジ蓄積

完璧なFAQがなくても大丈夫。対話データから始める好循環サイクル。

導入初期から完璧な自動回答を目指す必要はありません。 まずは有人対応からスタートします。 有人対応で蓄積されたデータをAIがナレッジ化し(STEP2)、 そのナレッジを活用して自動対応を開始する(STEP3)という 「好循環のサイクル」を作ります。 このジャーニー設計により、無理なく自動化領域を広げていけます。 ※失敗しない導入ステップの全容は、資料の最終章で詳しく解説しています。

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