応対マニュアル - List of Manufacturers, Suppliers, Companies and Products | IPROS

顧客満足度を高める電話応対マニュアル

電話対応の質を高めて好印象に！気を付けるべきポイントとコツを解説します！

会社の印象の決め手となる電話の応対品質。 電話応対の印象が良いと、当然会社の印象も良くなります。 こちらでは電話対応の質を高めるポイントをいくつかご紹介いたします。 ■3コール以内に電話に出る！ 3コールが鳴るまでに電話に出るのが基本です。 3コールを過ぎてしまった場合は、「お待たせいたしました」と一言添えましょう。 ■声は明るくはっきりと！ 電話は声でのみお客様とやり取りするため、 声の明るさやトーンが会社の印象にダイレクトに影響します。 少し高めの声を出すように意識すると明るく聞こえます。 ■復唱して聞き間違いを防ぐ！ 担当者が不在の場合、お名前や電話番号などの情報は必ず復唱します。 復唱する際はハッキリと発音して、間違いがないか確認するようにしましょう。 CUBE電話代行サービスでは、これらのポイントを踏まえ、 資格を持ったプロの電話オペレーターが、 クライアント企業の人柄、温かさが感じられる電話対応に努めています。 顧客を大切にする電話代行サービスをお探しなら、 ぜひ一度CUBE電話代行サービスにお問合せくださいませ。