変革ガイド - メーカー・企業と製品の一覧 | イプロス

音声AI導入によるコールセンター変革ガイド

音声認識・ボイスボット・AIエージェントの活用ステップから導入判断まで徹底解説！

本資料では、オペレーター不足や問い合わせ件数の増加、応対品質のばらつきといったコールセンターが抱える構造的な課題に対し、音声AIを段階的に導入することで「人で回す業務」から「設計する業務」へと転換するための実践的な手法を解説します。 音声AIは一次対応の自動化や通話データの可視化、応対品質の均一化を実現し、業務構造そのものを再設計するツールとして注目されています。本資料では音声AIの4つのカテゴリーの整理から導入判断チェックリスト、4ステップの導入ロードマップまでを網羅。さらに、注目の音声AIプラットフォーム「ElevenLabs」の体験レポートや専門家への取材記事も収録しています。 コールセンターでの導入のみならず、音声AI導入を検討している皆様が、「正しい順番」で導入を進めるための羅針盤として、ぜひご活用ください。