【物流の基礎知識】フルフィルメントとは？
顧客満足度を高めるために非常に重要な要素！基礎知識や業務効率化のポイントを紹介
フルフィルメントとは、ECサイトや通信販売における受注から顧客対応 までの一連の業務を指す言葉です。 ECサイトや通信販売の取引では「受注」「決済」「商品の受け渡し」 「顧客による商品の確認とクレームなどの対応」といったさまざまな業務が、 それぞれ個別に発生します。 商品と代金を交換すれば取引が完結する実店舗での売買に比べ、ひとつの 取引にかかる時間と手間が大きいといえるでしょう。 当記事では、フルフィルメントに含まれる要素や業務効率化のポイントを 解説します。業務の無駄を洗い出し、生産性を上げるための参考にしてください。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
- 企業：プラス ロジスティクス株式会社
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