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変化する市場で成功するためにコンタクトセンターDXを手の届く価格で実現
『SimpleConnect』は、電話・チャット・メール・SMS・チャットボット・ 音声認識など一括管理・運用ができるクラウド型オムニチャネルの コンタクトセンターシステムです。 生成AIによる自動応答、音声の文字起こし(テキスト化)を行う音声認識・ 要約、CRMなどの他社システムとのAPI連携など多彩なオプションサービスも ご利用可能。 クラウドのためサーバーなどの設備が不要で、最短2営業日・1ヶ月1IDから 無駄なく導入できます。 【特長】 ■チャットボットや音声認識で業務が自動化・効率化 ■1ヶ月1ID単位で縛りがないからコストに無駄がない ■全てクラウドで提供されるから自宅や外出先でも利用可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
販売チャネルにおける最新の顧客取引情報への、迅速かつ簡単なアクセスを構築
現在、多くの人にとって最も価値の高い商品はお金ではなく時間です。顧客は価格よりもサービスの品質と利便性に価値を置き、業界も格別な体験を提供するために日々努力しています。優れた顧客サービスとは顧客が何に不快感を抱いているかを理解し、それを取り除くことです。 受注オーダの大部分がデジタル処理されている場合、「私の注文はどこ？」といった質問の回答は、消費者自身で簡単に得ることが出来ます。しかし顧客が本当に困っているときは、カスタマーサービスの人と話したがるものです。そしてサービス担当者は、この対話をスムースかつ迅速に行うために、使いやすいツールと顧客の取引データへのアクセスが必要です。これを適切に行えば、コンタクトセンターは顧客に対し好印象を与える機会を創出することができます。 そこで我々は、必要な情報と機能を顧客サービス担当者に提供します。サービスに関して言えば、ロイヤリティが高い顧客を創出するには、顧客の問題を迅速かつ簡単に解決するサポートをすることが必要です。Manhattan Contact Centreがあれば、まさにこれが可能になります。
