クレームマニュアル - メーカー・企業と製品の一覧 | イプロス

【資料】営業クレーム対応の5つのポイント

クレーム＝避けるべき「失敗」ではなく、期待の表れであり「成長の種」！ホワイトペーパー進呈中

当資料は、ピンチを「強固な信頼」に変える営業クレーム対応の 5つのポイントを解説した資料です。 なぜ怒りが生まれるのか、3つの発火点について解説。火に油を注ぐ 「3つのNG対応」や、「信頼回復」の全体プロセスもわかります。 また、現場のトラブル防止とナレッジ共有を支えるツールについても ご紹介しておりますので、ぜひダウンロードしてご覧ください。 【掲載内容(一部)】 ■なぜ怒りが生まれるのか？3つの発火点 ■火に油を注ぐ「3つのNG対応」 ■「信頼回復」の全体プロセス ■[Step1＆2]感情の波を鎮める技術：受容と分解 ■[Step3＆4]不安を安心に変えるアクション：提案と約束 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。