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在庫確認、見積書の作成などの事務作業を代行！TMJがご支援します
『営業事務支援サービス』は、見積書作成や資料準備などの事務作業を 代行し営業担当者がセールスに集中できる環境づくりを支援します。 見積書の作成や訪問の下準備、取引先の名刺管理など営業担当者が 営業活動や訪問、収益に直結する業務に集中できるよう支援。 営業見積や支店業務集約し、大幅に効率化・社員負荷を軽減します。 【特長】 ■アウトソーシングが可能な領域と手法を見極め、切り出した業務を運営 ■対象となる業務の前後工程で生じる負荷なども抽出し、段階的に承る ■人的なサポートのほか、RPAやAI-OCRといったテクノロジーも業務に合わせて活用 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
さまざまな業種・業務に対応 、夜間・土日のみの対応もOK！、ご予算・ご要望にあわせて柔軟にカスタマイズ
■電話対応業務にお困りではありませんか？ 顧客との接点の役割を担い、ブランドイメージを左右するコールセンターは企業にとって重要な部門です。しかし自社で運営するには課題がたくさんあります。 ＜営業時間外の電話対応＞ 夜間・休日も電話受け付けしてビジネスチャンスを広げたいが、自社内に体制をつくるための要員・予算を確保できない ＜本業に集中できない＞ 顧客からの問い合わせが多く、営業が残業して対応しており、本業に集中できない ＜対応品質のバラツキ＞ コールセンターを直営または外注しているが、対応が属人化していて回答レベル・レスポンスに偏りがある ＜人材不足＞ 自社でオペレーターを採用、育成しているが、なかなか定着せず、常に人手不足で困っている ＜業務効率化＞ 顧客対応と後処理に時間がとられてしまい、オペレータの負担も大きく、対応時間の短縮・効率化が難しい ＜コストの増加＞ 問い合わせ件数が増えるにつれて、残業代がかさんでしまう ＜事業継続＞ 感染症や自然災害で社員が出社できないときでも、電話受付業務は継続したい
LINEを使ったお電話でのカスタマーサポート！
『LINTEL』は、LINE Call APIと連携し、電話機1台から安価に利用できる サービスです。 お客様画面では、Webサイトへのボタン設置のほか、トークルームの リッチメニューやリンクタイプメッセージからも架電が可能です。 【特長】 ■LINEとPBXのSIP基盤を接続連携した、VoIPの音声通話 ■LINEアプリのVoIPからコンタクトセンターのCTIへの着電を実現 ■導線設定は所定のURLを設置するだけで完了 ■ユーザーはLINEアプリから無料で通話が可能 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
コールセンターやデータエントリーサービスなど！さまざまなサービスを行っております
当資料では、ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO） サービスについてをご紹介しております。 BPO事業部（BPO業務要員＋ソフトウェアロボット活用）では、 スキャニング、データ入⼒での電子化やコールセンター業務や AI-OCRによる⽂字認識RPAで作業の自動化などを行っております。 ぜひ、ご一読ください。 【掲載内容】 ■ジェイエスフィットのBPOサービス ■コールセンターサービス ■データエントリーサービス ■BPOサービス業務実績（一部抜粋） ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
ハード導入・移転やキッティングなど！お客様業務トータルのご支援が強みです！ 働き方改革の救世主となります
日工テクニカルサービスの『システムインフラ導入BPO』をご紹介いたします。 電気・通信工事をはじめ、金融系機器・医療機器にも対応しており、一括 アウトソーシングによるトータルコストダウンが実現。高い品質により御社の 社内満足度も向上します。 長年に渡る手厚いアウトソーシングで蓄積したノウハウが、お客様を支えます。 【特長】 ■ハード導入・移転 ・サーバ・PC等の設置/移設支援 ・ATMや医療機器にも対応 ■ネットワーク構築・移転 ・オリジナルVPNも提供 ・回線・機器の調達、設置、コンフィグ ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
プロセス再設計を実施！お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献した事例
各教室において、新規入会・生徒(保護者)・講師アルバイト応募など様々な 内容の電話問合せ対応をしておりましたが、少人数での教室運営の為、 授業や面談の傍ら電話対応も行っており、電話の取りこぼしやスタッフの 負荷増大を招いていました。 これら課題の解決策として当社は、アウトソーシングによる教室代表電話の 集約コールセンターを提案 今まで手が付けれなかった新規入会訴求やロイヤルティ化策も推進し、 お客様サービスの向上や営業機会拡大・成約率向上に貢献いたしました。 【業務概要】 ■提供サービス：CRM(コールセンター) ■業務時間：9:00～21:00(年中無休) ■業務内容：教室代表電話のお問合せ受付および案内 ・入会申込み(4,000件/月) ・講師応募(1,500件/月) ・資料請求受付、送付 など ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
当社の技術者が障害の受付・切り分けをする代行サービス！
当社では、24時間365日体制で、技術者による障害の受付・切り分けをして 欲しいといったニーズにお応えする『受付代行サービス』をご提供しております。 当社の技術者が電話やメールにて障害受付を行い、お問い合わせ等にも対応。 その後、お客さま指定先への手配や連絡をいたします。 年中無休体制で、お客さまに代わってシステム＆ネットワークの故障連絡を 行いますので、ご要望の際は、お気軽にご相談ください。 【サービス内容】 ■受付代行＆手配・連絡 ■故障連絡 ※詳細につきましてはお気軽にお問合せください。
多言語コールセンターの電話通訳を活用してお困りごとを解決します！
当社では、24時間365日対応の『多言語コールセンターサービス』を 提供しております。 英語・中国語・韓国語など、13ヶ国語に対応が可能。 通訳が必要な外国人のお客様に対して、低コストかつ手軽に始めることができます。 三地点・三者通話での通訳や、二者通話での窓口対応など、 利用形態に合わせて必要なときにご利用頂けるサービスです。 【特長】 ■24時間365日対応 ■13ヶ国語に対応 ■高いサービス品質 ■公共分野で多くの実績 ※詳しくはPDFをダウンロードして頂くか、お気軽にお問い合わせ下さい。
お客様ニーズに応じたプランをご提案いたします！
当社では、オペレーターの教育やマニュアル作成など、 コールセンター運営に必要なことを全て請け負っております。 お客様のニーズやご予算に応じて、適切なプランをご用意。 コール対応以外にも面倒や泥臭い仕事なども肩代わりします。 また、コール対応で蓄積された有益な情報・発見・気づきを フィードバックします。まずは一度お問い合わせください。 【当社サービスの特長】 ■初めてでも安心 ■楽々スタート ■柔軟な対応 ■付加価値 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
"課題の抽出と分析支援"から"次期改革構想の作成支援"まで！業務プロセス改革支援を実施！
企業存続をかけて新たなる戦略が必要な企業様向けに、憂う気持ちをもって 人に寄り添うことができるコンサルティング・サービス『優-Yuu-』を 適用した事例をご紹介いたします。 医療機器卸業のお客様の置かれたビジネス環境は、地域に密接した ビジネス環境であり、企業の成長のためには業界の成長が不可欠ですが、 業界自体の成長も難しい状況にありました。 そこで、「個」から「組織」への変革を目指し、業務プロセスの改革と それを支えるITシステムの融合を、当サービスを適用し実施。 お客様からは、「解決策を如何に実現するかIT技術を含め最適解を導く アドバイスを多くいただき、たいへん助かりました。」との評価を いただきました。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
会社を成長させる戦略展開（未来突破力）に対する基本的概念を３つのテーマから説明しております。ご参考にしてください
当社マイスターの着眼点「何故、中小企業の賃金改革は失敗するのか？」 について、ご紹介いたします。 賃金テーマを賃金制度の側面だけでみるから、 経営上の本質的テーマが観えてこない。多くの経営者が悩んでいる事は『人件費変動費化による収益構造改革』であり、 その為には次の3つが重要である。 ➀固定費の最大ウエートを占める人件費コントロール技術構築、 ➁生産性なくして分配なしの思想を徹底的に浸透させる、 ➂変動費化への４大ポイント（経営技術の構築、人員構成比率の見直し、賃金改革、人事処遇・雇用形態の見直し）である。 つまり、人件費の変動費化は賃金制度だけでは解決しないので、全社的な改革が必要と認識すべし。昨今は経営計画書の運営、 人事考課制度、職能要件書、業績評価 等の経営諸施策を展開している中小企業も多くなっている。しかし夫々がバラバラで曼荼羅模様化し、 体系的でないから上手くいかない。つまり、『経営計画は人事考課表と関係が無いし』、『経営計画と業績評価の結びつきが乏しい』といった状態が現実の中小企業の実態である。 ※詳しくはPDFをダウンロード頂くかお問い合わせください。
さまざまなニーズをカタチにするセミオーダーシステム
当社では、ライフスタイルの多様化への対応が求められている企業様が、 ビジネス・チャンスの拡大や顧客サービスの充実のために、 顧客との接点であるコールセンターを夜間や休日でも運用したいという 強いニーズへお応えするため24時間・365日体制の運営を実施しています。 システムの構築からヒューマンパワーの確保まで、貴社のニーズに 合致したコールセンターやヘルプデスク機能の立ち上げを実現します。 【当社の特長】 ■実績が生む信頼 ■セミオーダーシステム ■24時間・365日体制でお客様を常にサポート ■お客様の「声」をしっかりキャッチするヒューマンパワー ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
「企業」はどのように成り立っているのか? 企業の経営システムという面から捉える
企業は市場を作り、顧客に価値を提供し、 また一方で、雇用を生み出し、人々に生活の糧を与える存在です。 企業が社会の中で果たす役割は非常に大きく、 企業だけが満たし得る社会的ニーズがあります。 企業は、人を雇うことで企業となります。 人を雇うことで、個人事業ではなし得なかったさまざまなことを 実行できるようになり、大きな社会的役割を果たすことにもつながります。 しかし一方で、個人で事業を行っている間に発生しなかった大きな変化も起きます。 今回は、その「企業」はどのように成り立っているのかを、 企業の経営システムという面から捉えてみます。 (1)人を雇い仕事をさせる (2)永続的に繰り返される経営システムのメカニズム (3)利益は企業の未来への原資となる ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
高品質な電話対応。30分単位での柔軟なご契約時間設定が可能です
『BusinessCall』は、必要な時だけ電話を代行して電話業務を 効率化できるサービスです。 正しい日本語の指導や、1〜2コール以内に電話に出て お客様を待たせることのないサービスをご提供。 電話受付代行の対応基礎・言葉遣い・クレーム対応技術をオペレータ全員へ 研修しております。また、サービス品質向上のため、リアルタイムでの モニタリングや、通話録音からオペレーターの応対品質評価を行っております。 【選ばれる理由】 ■おトクな料金体系 ■365日体制で対応 ■必要な時間帯だけ依頼 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
先進的なシステムとハイスキル＆誠意あるテレマーケティングのコールセンター総合サービス
当社では、テクニカルサポート、カスタマーサポート、通信販売やイベントの受付等、 お客様からのお電話を受信するインバウンドコールを取り扱っております。 多言語対応や有資格業務のサービスも提供。また時間帯、曜日、日中・夜間別など お客様にご満足いただけるよう、委託企業様の要望に応じた フレキシブルなシフト体制で運営します。 その他、アウトバウンドコール、eビジネスサポートにも対応しており、 顧客の視点に立ったより良いWebサイトの管理と運営を実現いたします。 【サービス】 ■コールセンターサービス ■ナビ・テレフォニープラス ■AI ボイスボット ■脆弱性診断 ■マーケティング事業 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
発信から受信までワンパッケージ！御社のアウトバウンドの部隊として即戦力に
『テレアポ・テレマーケティングPLAN』は、“見込み客・リードが欲しい” クロージングを自社でやるのに好適なサービスです。 発信から受信までワンパッケージ。御社の新規開拓のためのアポイントを 取得いたします。 新規事業や新商材などでどれくらいアポや契約の獲得ができるか分からない 場合に適した固定費用タイプの「テレアポ・テレマC（compound）PLAN」と 成功報酬タイプの「テレアポ成果報酬PLAN」「ピンポイント手渡しDM」を ご用意しております。 【特長】 ■発信から受信までワンパッケージ ■御社の新規開拓のためのアポイントを取得 ■御社のアウトバウンドの部隊として即戦力に ■テレアポ・テレマCPLAN、テレアポ成果報酬PLAN、 ピンポイント手渡しDMをご用意 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
アポイント代行なら当社にお任せください！
当社では、『アポイント代行サービス』をご提供しております。 少しでもクオリティを良くするため、必ず「資料の送付」を行った後に アポイントをお預かりしており、事前に内容を見ていただいた後の アポイントになるため商談率が向上します。 また、週毎にレポートの提出を行います。様々な項目の集計を取ることで、 費用対効果などの分析や営業指標として使っていただくことが可能となります。 【当社のこだわり】 ■アポイントの品質 ■リスト・トークスクリプトの作成 ■アポイントのログ（録音）の提出 ■女性オペレーターが多数在籍 ■柔軟な連携体制 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
成果をあげるための仕事と人のマネジメントについて解説！
全ての仕事には必ず手順(段取り、プロセス)があります。 それはどんなに単純な仕事であっても同じです。 例えば、今から自宅でコーヒーを入れるとします。それもインスタントではなく、 ドリップ式でおいしいものを。 まずは台所に行って、ミネラルウォーターを火にかけ、コーヒー豆をひいて粉にします。 フィルターにコーヒーの粉を入れ、お湯が沸いたらお湯を注ぎます。そのお湯の 注ぎ方ひとつにも気を遣い、蒸らすようにゆっくりと入れていきます。 同時に、カップにもお湯を注いで温めておきます。 こうやって考えると、おいしいコーヒーを飲むのにもかなりの手間がかかります。 それでも自分が飲むためなら、その手間も楽しめるでしょう。 ではこれが、顧客に提供する商品の場合はどうなるでしょうか。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
見込み客の獲得や既存顧客のリピート率を高め、売上げアップに大きく貢献する電話のサービスをご提供いたします
電話は会社の窓口です。 上手く電話を利用すれば、見込み客の獲得や既存顧客のリピート率を高めることができます。 日本システム・エイトでは、売上げアップに大きく貢献する電話のサービスをご提供いたします。
「お客様からの問合せ等を受け付けるコールセンター」「処理しないといけない事務作業」等、業務を分散させてリスクを回避しませんか？
毎年のように地震や豪雨といった自然災害が発生し、インフルエンザ等の感染症が流行するなど、企業活動をする上で様々なリスクが存在します。 今回の新型コロナウイルス感染においては、急激に拡大したこともあり、事業を継続的に運営することが難しく、脅威を感じた方も多かったと思います。 例えば、お客様からの問合せ等を受け付けるコールセンター、処理しないといけない事務作業等、止めることのできない業務は様々存在します。 今後も起こり得る脅威に対しBCP対策(事業継続計画)の見直しを検討されませんか。 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
インバウンド・アウトバウンドいずれも対応可能です。 御社の耳となり声となります。
インバウンドは製品受注やカタログ発送希望など各種聞き取り、アウトバウンドはお客様のお取引先への新製品の紹介や資料送付の許諾など、多方面にわたる対応を行います。
お客様のニーズに合わせた様々なコールセンターサービス！
当社のコールセンターサービスでは、通信販売受注業務・キャンペーン 受付業務・カスタマーサポート業務・予約受付業務等の専門的または 特化した業務を、当社コールセンターが承ります。 センターの規模や体制は、お客さまの予算に応じて、1名から30名程の 中規模、短期・短時間運営から最大365日年中無休の運営まで対応いたします。 また、状況に応じた毎月の体制増減にもご対応可能です。 【活用事例】 ■通信販売・受注業務 ■キャンペーン事務局業務 ■カスタマーサポート業務 ■予約受付業務 ※詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
毎月の基本給や手当の話から少し離れて、賞与についての考えをご紹介！
賞与の金額を賃金の何カ月分という形で決定している企業がまだまだ 多いようですが、これでは賞与が既得権化することを是認・助長するようなもので、 経営への参画意識を引き出す効果にも乏しく、人材マネジメントの面で 大変な損失です。 一方で、賞与が全くない企業も最近は増えているようです。 厳しい経営環境を考えればやむをえない面もありますが、一律に ゼロにするのではなく、何かしらの工夫が必要なように思います。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
経営目標を共有することの必要性と、経営トップが果たすべき役割について解説！
数十人の小規模企業であっても、確実に成果をあげ市場競争を勝ち残って いくためには、明確な戦略を持つことが重要です。 小規模企業はその強みを活かし、ニッチなところを見つけ、他を寄せつけない 参入障壁を築く必要があります。機敏に市場の機会を見つけ、商品・サービスの 開発にも機動力を発揮することで一気にシェアを獲得し、競争優位を築くのです。 大企業のように経営資源を大量に投入することはできません。できるだけ小さな投入で、 できるだけ大きな成果を目指さなければなりません。そこには入念な戦略が求められ、 そのためには客観的な経営目標が必要になります。 ※記事の詳細内容は、関連リンクより閲覧いただけます。 詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
