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DXはレジャー産業が利用者の満足度を最大化するカギとなるか
23年5月、新型コロナウイルスの感染症法の位置づけが5類に移り、制度上は大きな区切りを迎えた。前年の秋から再開された訪日観光客の数も徐々に伸び、かつてのにぎわいが戻りつつある。 3年以上に及んだコロナ禍は、良くも悪くも日本国内にもさまざまな変化をもたらしたが、DX（Digital Transformation）化はいよいよ待ったなしだ。DXはもはや通過点に過ぎず、その先の展望が必要になっている。 規制のない4年ぶりのゴールデンウイークに活況を見せた今年、レジャー産業がさらに利用者の満足度を高め、売り上げを最大化するポイントとは何か。 ● コロナ渦でこそわかった新たなニーズの本質 ● 動物園にもDXとインバウンド対応は無縁ではない ● デジタルデバイスで、より臨場感のある体験を提供 ● 「2025年の崖」
【第1回】 革新的な入退場管理ソリューションで、未来志向の「カスタマージャーニー」を牽引する革新テクノロジーとは
入退場管理・チケット販売管理・来場者管理ソリューションの世界的リーダー、 スキーデータ合同会社のもたらす未来 ここ数年、感染症拡大防止の影響で休止や自粛が続いていたレジャーや大型イベントが復活したり、訪日外国人観光客の受け入れ再開など、活発な人の流れが戻ってきています。 こうした社会背景において、業務のデジタル化、利便性の向上のみならず、顧客満足度や収益の増加につながるポイントとはどのようなものでしょうか。 世界各地のスキーリゾート、レジャー施設、スタジアム、空港などの安全で高品質な入退場システム等のトップメーカーであるスキーデータ合同会社でエリアマネージャーを務めるルーカス・ダクサー氏に、日本進出の経緯からさまざまなデータ活用のメリットなどを伺いました。 ● おもてなしの“入り口”を支える世界標準のソリューション ● ハードとソフトをトータルで提供するメリットとは ● 時代に合わせた「カスタマージャーニー」を導く ● 目の前の課題解決は収益の向上につながる ● 利益の追求と社会貢献の両輪で
SKIDATAグループは、入退場管理ソリューションの国際的なリーダーです。
SKIDATAのソリューションは世界100か国以上のスキーリゾート、スタジアム、テーマパーク、遊園地、主要な空港など一万か所以上の施設に導入され、信頼性の高い管理システムにより、人とクルマの安全な入場制御をサポートしています。SKIDATAでは、直感的で使いやすく安全なソリューションを提供することに重点を置いており、その高いコスト・パフォーマンスでお客様の施設運営の効率化と収益最大化に貢献しています。 SKIDATA入退場システム導入の主なメリット ● 外部発券データとの連携によりチケット販売方法が多様化 ● ダイレクトインが実現、窓口での引換手続不要 ● NFCチケットにより不正コピーや転売リスクを低減 ● ペーパーレスチケット、チケットレスで紙資源の節約とチケット忘れリスクの低減 ● 収集データに基づく顧客層分析により、施設サービス向上とリピーター顧客の増加 ● 入場状況をリアルタイムで把握でき入場状況に合わせた柔軟なスタッフ配置調整・最適化 ● チケットもぎりや人数カウントなど単純作業を無くし省力化・入場効率向上 ● 非接触入場による健康リスク最小化
SKIDATAの入退場ソリューションが、革新的で便利な スマート スタジアム を 目指すノエビアスタジアム神戸に採用されました
ノエビアスタジアム神戸は、日本プロサッカーリーグ、Ｊ１リーグに所属する楽天ヴィッセル神戸のホームスタジアムであり、2002年FIFAワールドカップなどをはじめ多くの国際サッカー大会で使用されています。 スマートスタジアム構想の一環として2020シーズンからすべてのチケットにQRコードが印刷されることとなりました。SKIDATA入退場管理ソリューションの導入は、スタジアムへのスムーズな入場を可能にし、顧客満足度の向上と運用コストの削減を実現させることができました。また、入場状況をリアルタイムに可視化することにより日常業務の効率化にも役立ちました。 SKIDATAソリューションは、より効率的なスタジアムの運営と新しいマーケティングを提供します。 • QRコード読み取りによるスムーズな入場が実現 • 来場者数などの状況がリアルタイムに把握でき運用が効率化 ノエビアスタジアム神戸では、このような取り組みによりペーパーレスでより少ないスタッフによる入場処理ができるようになりスタジアム運用効率の最適化と運用コストの削減を実現し、来場者の発券・着券情報を統合した新しいマーケティングを可能にしました。
アトラクションパークでの充実したサービスが大きなメリット（施設内売上、顧客満足度、リピーターの向上、コスト削減）をもたらします
SKIDATAは、アトラクションパークビジネスにおいて長年の実績を持つ信頼できるワンストッププロバイダーです。 お客様がチケットを事前購入する時点からさまざまなサービスを提供し、コストを抑えつつ、パーク内での売上向上機会を増やしましょう。 ● お客様専用駐車場、EV充電サービスなど追加サービスにより売上向上 ● 紙チケットにより発生する印刷コスト、配送費用、ハンドリングコストを節約 ● お客様自身でのセルフサービスでスタッフの省力化、利益拡大 ● お客様の動線を管理し安全性を高め施設内を効果的に監視 ● お客様情報分析とクロスセルに向けたデータを蓄積 パークのおもてなしサービスで、お客様は大満足 ● 駐車場事前予約オプションを追加購入で便利 ● 変更があった場合もデジタルパス・チケットならお知らせが来て便利 ● 自動券売機でチケット購入してスムーズな入場で便利 ● パークで楽しんでいる間にEV充電できて便利 ● ウォレットに格納されたデジタルパスなら最速の入場で便利 ● パーク内での購買もまとめて支払いで便利
