当社では、CSレベルの低かった営業店を中心に、ご要望に応じ、 CS是正対応につながるCSの基本とCS活動を推進する上で不可欠な サービス品質の向上を体得してもらうカスタムメイドの研修体制を整えています。 研修では、金融機関におけるCSの意味とCSモニター等の調査結果を 再確認していただき、お客さまに期待されている本当のサービスとは何かを 体得していただくことを中心に、ご要望に合わせた講師が、指導対応いた します。 【研修内容】 ■支店全体でのCSテーマ意識の共有、支店が一体となった 　研修の進行、支店長のCS行動宣言 ■CSモニター調査の結果を踏まえ、「お客さまが何を望んでいるか」を 　ベースとした接遇マナー、相談対応力アップ研修プログラム ■元キャビンアテンダントによる好感度アップのCS向上プログラム ■店頭窓口経験者が模擬顧客として指導するロールプレイングプログラム ■的確な情報収集とお客さまが望んでいるニーズに合わせた 　ワンランクアップの提案・説明の指導 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。

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