【VoiceText導入事例】コールセンターCTIソリューション
待ち呼、放棄呼の減少、運営効率の向上！音声合成エンジン導入事例のご紹介
音声合成エンジン『VoiceText』の導入事例をご紹介します。 "カードのポイント残高、株価や市況、 映画の上映時間など、 ユーザーからの照会に迅速に対応したい" しかし、コール数が多く待ち呼、放棄呼が発生するなどの問題がありました。 そこで、当製品を使った自動応答系を構築。 セルフサービスの効果的な導入で対応を迅速にでき、待ち呼、放棄時が 減少しました。 【事例（導入効果）】 ■セルフサービスの効果的な導入で対応を迅速に→待ち呼、放棄時の減少 ■人の声に匹敵する音声で高い品質の自動系サービス→顧客満足度の向上 ■自動系の活用で人的資源を重要度の高い業務に集中→運営効率の向上 ■制御システムと連動、1対多数で同時に電話発信→迅速な通報 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
- Company：HOYA株式会社 音声ソリューション 中野オフィス
- Price：応相談
