顧客ロイヤルティを高める施策とは？得られる効果も解説
「顧客ロイヤルティを高める施策はある？」「得られる効果は？」と疑問を抱えていませんか？
・顧客ロイヤルティ 顧客が特定のブランドや企業に対して忠誠心を持ち、継続的に商品やサービスを利用することです。 良好な顧客体験や信頼感が築かれることで、ロイヤルティは向上します。 ただし、商品やサービスを何度も利用するからといって、ロイヤルティが必ずしも高いとは限りません。心理面のロイヤルティと行動面のロイヤルティを分けて考えるのが大切です。 ・心理面ロイヤルティ 顧客が商品やサービスを好きと思う気持ちや憧れなどが心理面ロイヤルティにあたります。長期的なビジネス成果に影響を与える重要な要素です。 顧客の期待や信頼を裏切るようなことがあれば、一気に心理面ロイヤルティが低下する可能性があるため注意しましょう。 ・行動面ロイヤルティ 顧客が同じ商品やサービスを繰り返し選ぶことでロイヤルティが形成されます。企業の収益に直接影響を与える重要な要素です。
- 企業：コシオカ産業株式会社 本社工場
- 価格：応相談
