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全国151店舗＋海外店舗にPB商品を供給！家具据え付けやネット通販の出荷にも対応
当社では、2009年4月より株式会社Francfranc様の物流センター運営を 受託しております。 主に中国などで生産されたインテリア雑貨や家具などをセンターで荷受け・ 検品して一時保管し、オーダーに応じてピッキング、流通加工、梱包と いった作業を施した後、全国125店舗および海外7店舗(香港)に供給。 また、インターネット通販をスタートしたのを受けて、店舗供給のみならず、 個人宅への配送(宅配便利用)にも対応しております。 【概要】 ■企業：株式会社Francfranc様 ■受託サービス：センター運営 ■内容：商品の保管・流通加工・発送といった庫内オペレーション ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
東日本エリアを管轄する大型物流センター！庫内作業から配送までを3PLで一括受託
トンボ鉛筆様は、BCP(事業継続)の観点から、新たに東日本エリアを管轄する 物流拠点「東日本LC」を設置することになりました。 当社が委託されているのは、その新拠点(当社・印西物流センター内に開設) での庫内オペレーションおよび配送管理といった業務です。 設備面では重量検品機能を搭載したマルチピッキングカートなどを導入して 省人化し、ケース単位での出荷に加えバラ出荷にも対応。 当社に一括でアウトソーシングすることで、BCP対策(事業継続)としての 物流機能強化を実現しました。 【概要】 ■企業：トンボ鉛筆様(文具メーカー) ■受託サービス：センター運営 ■内容：庫内オペレーションおよび配送管理 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
エンタテインメント企業様へのコールセンター運営・代行の導入事例をご紹介します
エンタテインメント企業のヘルプデスク・カスタマーサポートセンターでは、 社員様が後処理業務に追われ、コア業務に専念できず、スタッフの教育と 応対品質に課題を抱えていました。 そこで、当社のコールセンター運営・代行を導入し、社内向けヘルプデスク 及びユーザー向けカスタマーセンターを請負。 導入後は、派遣社員運営から請負に切り替えたことで、スタッフの専門的な 教育が可能となりスキルアップできました。 【事例】 ■課題 ・スタッフの教育と応対品質に課題を抱えていた ・社員様が後処理業務に追われ、コア業務に専念できないでいた ■提案 ・社内向けヘルプデスク及びユーザー向けカスタマーセンター請負 ・テクニカル系・ネットワーク系の問い合わせに対応 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
業務立上げ時から安定稼働を実現！繁忙時にも事務の積滞（支給遅延）を防止した事例のご紹介
平成26年4月に施行された消費税8％引上げによる各家庭への影響を緩和 する為、国民に対して給付金を支給する事が政府決定され、給付実務を担当 する全国の自治体では、通常業務に加えての業務となる為、人的リソース 不足と担当部署による業務構築が急務でした。 そこで当社は、「BPO」と「CRM」をご提供。業務の繁閑を見据えて業務 計画を立案、運営体制を構築することにより、業務立上げ時から安定稼働を 実現しました。 また、運営計画に基づいた適正な人員配置により、繁忙時にも事務の積滞 （支給遅延）を防止。加えて、マルチオペレーション体制で繁閑差を吸収し、 運営コストの低減も達成することができました。 【業務概要】 ■規模 ・スーパーバイザー：3席 ・オペレーター：8席～最大50席 ■業務内容 ・コールセンター運営・窓口対応・書類審査・仕分け ・入力・登録・発送・保管 ※詳しくはPDF資料をご覧いただくか、お気軽にお問い合わせ下さい。
zoomで画面共有しながら対応！トラブル時の24時間日本語サポートの事例
グローバル展開しているセキュリティ企業の24時間日本語サポート 対応窓口での事例をご紹介いたします。 日本国内の企業ユーザーと海外のITシステムエンジニアの間に入り、 電話、zoomにて通訳をサポート。 トラブル状況によりzoomで画面共有することも対応できることが、 企業ユーザーの安心感を高めることにつながり、評価をいただいています。 【事例概要】 ■対応言語：日本語、英語 ■外資系セキュリティシステムのトラブル時の24時間日本語サポート ■トラブル状況によりzoomで画面共有しながら対応 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
サポート実績多数！外国人宿泊客と設定などに関する確認をし、課題解決に進めます
大手通信インフラSIerのN社と連携し、客室WiFiの接続に関する 問い合わせサポートを運営している事例をご紹介いたします。 外国人宿泊客がWiFi接続の対応に困った際にホテルフロントに連絡しますが、 ホテルフロントではその全てをランゲージワンに委任。 当社は外国人宿泊客と設定などに関する確認をし、課題解決に進めます。 【事例概要】 ■対応言語：日本語、英語、中国語、韓国語 ■接続トラブルに関する問い合わせは全てFAQにて対応 ■FAQで対応できない場合は、エスカレーションし対応依頼 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
海外拠点従業員からの問い合わせの通訳サポートの事例をご紹介！
自動車部品メーカー様の品質管理システムの保守サポートを通信インフラ SIerN社が受託した事例をご紹介いたします。 海外拠点従業員からの問い合わせは英語、中国語でも対応可能とし、 三者通訳・翻訳業務の中で自動車部品メーカー独自の社内用語、FAQを 集中的に習得しました。 これにより、問合せから解決までの時間を大幅に削減しました。 【事例概要】 ■対応言語： 英語、中国語 ■社内用語、FAQを集中的に習得しスムーズに通訳する体制を構築 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
対応言語は日本語、英語、中国語、韓国語！ウェブサービスのヘルプデスク業務を運営
デジタル庁の入国手続サービスヘルプデスクの事例をご紹介いたします。 海外からの入国者(海外から帰国する日本人も含む)の入国時手続きの 迅速化を目的として、入国時に検疫・入国審査・税関申告の一貫した 入国手続等を行えるウェブサービス(Visit Japan Webサービス)を導入。 そのウェブサービスのヘルプデスク業務を運営しています。 【事例概要】 ■運営体制：24時間365日 ■対応言語：日本語、英語、中国語、韓国語 ※詳しくはPDFをダウンロードしていただくか、お気軽にお問い合わせください。
